Tips en tools om beter naar je klant te luisteren: the Voice of the Customer

Zeggen dat je klantgericht bezig bent, is veel eenvoudiger dan klantgericht zijn. Haal jezelf uit de organisatie en kijk van buitenaf naar binnen. Kijk naar wat jouw klanten zien en of ze tevreden zijn.

In deze whitepaper delen wij inzichten vanuit Lean Management en tips om meer focus op de klant te hebben.

Je gaat ontdekken:

Klantgerichtheid vanuit een ander perspectief te zien

Hoe Lean tools hier een bijdrage aan kunnen leveren

Wat klanten zeggen vaak niet is wat ze bedoelen

Tips om ook echt door te pakken op verbeteringen

DOWNLOAD
2017-10-01T12:39:07+00:00